Política de cookies

1.- Què són les cookies?

Una cookie és un xicotet fitxer que es descarrega en la seua terminal (ja siga un ordinador, telèfon intel·ligent o tauleta) quan accedeix a una pàgina web o utilitza una aplicació i que permet al titular de la pàgina emmagatzemar o recuperar informació sobre aspectes de la seua navegació.

Des de la Coqueria, volem oferir-li la informació necessària sobre les cookies utilitzades en el Lloc web, perquè vosté tinga plena capacitat de decisió sobre l’ús de les mateixes i respecte a la protecció de la seua privacitat.

2.- Quines cookies utilitzem?

Utilitzem cookies amb la finalitat de possibilitar, personalitzar i analitzar la navegació, millorant la qualitat dels serveis oferits. Les cookies utilitzades es classifiquen en diverses categories, si bé una cookie pot estar inclosa en més d’una categoria:

Cookies de sessió: són cookies temporals que no s’emmagatzemen en la seua terminal, sinó que desapareixen quan finalitza la sessió de navegació.
Cookies persistents: són aquelles que permeten que les dades romanguen en la seua terminal i puguen ser tractats més enllà de la finalització de la sessió.
Cookies pròpies: són aquelles que s’envien a la seua terminal des del Lloc web i/o l’Aplicació, si bé algunes d’elles són proporcionades per l’eina Google Analytics.
Cookies de tercera part: són cookies que s’envien a la seua terminal des d’un domini que no és gestionat La Coqueria, sinó per una altra entitat que tracta les dades obtingudes a través de les cookies.
Cookies tècniques: són cookies que possibiliten la navegació a través del Lloc web i la utilització de les seues opcions o serveis, tals com les que permeten controlar el trànsit i la comunicació de dades, identificar la sessió, accedir a àrees d’accés restringit o utilitzar elements de seguretat durant la navegació.
Cookies de personalització: són aquelles, que li permeten accedir al Lloc web amb algunes característiques predefinides en funció de criteris tals com l’idioma, el tipus de navegador o la configuració regional des d’on accedeix al servei.
Cookies analítiques: són cookies utilitzades per al seguiment i anàlisi del comportament dels usuaris. Aquest tipus de cookies ens permet mesurar l’activitat en el Lloc web a través d’informació agregada o de caràcter estadístic sobre els hàbits de navegació. Utilitzem cookies analítiques, algunes de les quals són proporcionades per l’eina Google Analytics

A través de l’analítica web no s’obté informació sobre les seues dades personals garantint la tutela de la privacitat de les persones que naveguen per la web. La informació que s’obté és la relativa al nombre d’usuaris que accedeixen a la web, el nombre de pàgines vistes, la freqüència i repetició de les visites, la seua durada, el navegador utilitzat, l’operador que presta el servei, l’idioma, el terminal que utilitza, o la ciutat a la qual està assignada la seua adreça IP. Informació que possibilita un millor i més apropiat servei per part d’aquest portal.

3.- Qui utilitza les cookies?

La informació que es recapta a través de les cookies descarregades des del domini gestionat per La Coqueria, és utilitzada per La Coqueria i per Google Inc., en tant com a prestador dels serveis d’anàlisis.

4.- Com puc gestionar les cookies?

Quan l’usuari accedeix per primera vegada al Lloc web és informat de l’existència de cookies i de la present Política de Cookies. Si continua navegant s’entén que consent la instal·lació de les cookies informades

Posteriorment, l’usuari pot consultar la present Política des de l’enllaç habilitat a aquest efecte. Si desitjara retirar en qualsevol moment el seu consentiment en relació amb les cookies del Lloc web, haurà d’eliminar les cookies emmagatzemades en la seua terminal i modificar la configuració del seu navegador d’Internet. No obstant això, l’informem que si impedeix la instal·lació o elimina les cookies, algunes funcionalitats, serveis i continguts del Lloc web poden veure’s afectats.

Els navegadors d’Internet permeten visualitzar, desactivar, restringir, bloquejar o eliminar les cookies. A continuació es mostra com pot configurar les cookies en els principals navegadors, si bé li recomanem que consulte el Suport o l’Ajuda del seu navegador per a obtindre informació detallada i actualitzada en funció de la versió del seu navegador i el terminal utilitzat.

Internet Explorer Versió 7 i 8

Internet Explorer Versió 9

Safari ™ (iPhone, iPad, Mac y altres dispositius Apple)

Així mateix, l’informem que alguns navegadors permeten activar una manera privada o incògnita de navegació en virtut del qual les cookies s’instal·len en el terminal però s’eliminen de manera automàtica quan finalitza la sessió de navegació.

CONDICIONS DE COMPRA

Informació prèvia

Aquestes Condicions de Compra han sigut establides per La Coqueria, que informa que els tràmits per a efectuar l’adquisició de béns i/o obtindre la prestació dels serveis oferits, són aquells que es descriuen en les presents condicions generals, així com aquells altres específics que s’indiquen en pantalla durant la navegació i el procés de compra, de manera que l’Usuari declara conéixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per a accedir als productes i serveis oferits en aquesta web.

En fer ús d’aquesta pàgina web i realitzar comandes a través d’aquesta, l’usuari es compromet a:

Fer ús d’aquesta pàgina web única i exclusivament per a realitzar comandes legalment vàlides.
No realitzar cap comanda falsa o fraudulenta. Si raonablement es poguera considerar que s’ha fet una comanda d’aquesta índole estarem autoritzats a anul·lar-lo i informar les autoritats competents.
Facilitar-nos la seua adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades de contacte de forma veraç i exacta per a la gestió de les comandes, i mantindre actualitzats aquestes dades. Si no ens facilita vosté tota la informació que necessitem, no podrem cursar la seua comanda.
En realitzar una comanda a través d’aquesta pàgina web, vosté declara ser major de 18 anys i tindre capacitat legal per a celebrar contractes.
Realització de comandes
Per a poder accedir a la prestació dels serveis oferits a través de la web l’Usuari pot accedir a través del seu compte (si s’haguera registrat prèviament), o bé realitzar la seua comanda “sense registrar”. Per a accedir com a usuari registrat haurà d’introduir el seu correu electrònic i la contrasenya facilitada en el procés de registre. El Nom d’Usuari i la Contrasenya són elements identificadors i habilitadors per a accedir als serveis i tenen caràcter personal i intransferible.
Per a procedir a l’adquisició dels diferents productes oferits, l’Usuari haurà de seguir totes les indicacions i instruccions recollides en cada pantalla, i si escau facilitar les dades que siguen requerits per a la gestió de la comanda, determinant en cada formulari les dades que resulten obligatoris per al procés de compra. Una vegada que l’Usuari haja seleccionat en la pàgina web tots els productes de compra desitjats, haurà de seleccionar l’opció “Realitzar comanda”, i apareixerà en la pantalla corresponent els productes inclosos en la seua compra amb el preu final (IVA i despeses d’enviament inclosos).
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes, si hi haguera dificultats quant al subministrament o no quedaren articles en estoc, La Coqueria es posarà en contacte amb l’usuari per a informar-lo, oferir-li un producte alternatiu i /o si escau reembossar-li l’import que poguera haver abonat.
Confirmació de la comanda: Finalitzat el procés de compra apareix l’opció de confirmació de la comanda, en la qual apareixeran relacionats els productes adquirits, sent responsable el propi usuari de revisar i confirmar els productes, els preus i les ofertes seleccionades si escau. Una vegada confirmat la comanda i rebuda l’ordre de la comanda, La Coqueria enviarà al seu client el detall de la comanda per correu electrònic confirmant la compra.
Durant el procés de compra l’Usuari ha de seleccionar l’hora de repartiment o de lliurament a domicili de la comanda o l’hora de recollida en el local, si bé el temps estimat per a procedir al lliurament de les comandes pot estar subjecte a possibles variacions per circumstàncies alienes a La Coqueria.
Una vegada transcorreguda l’hora de lliurament de la comanda, si aquest no s’ha entregat o recollit per causes alienes a La Coqueria, s’intentarà solucionar l’imprevist. El client tindrà vint-i-quatre hores des que va realitzar la comanda per a reclamar la no entrega. Passat aquest temps, ja no es podrà reclamar.
Desistiment

La Coqueria informa l’Usuari que no té obligació d’enviar al consumidor un document de desistiment per a poder revocar la contractació del servei oferit a través de la nostra web en els terminis legals, en trobar-se dins de les excepcions establides en l’Article 102 i 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, en virtut dels quals s’estableix que no cap el dret de desistiment en els contractes de subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats, o que, per la seua naturalesa, no puguen ser retornats o puguen deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

Preus

En cada producte s’informa del preu del mateix IVA inclòs. En el moment de la compra es mostrarà el preu final per producte i de les despeses de repartiment en Euros, inclòs l’IVA.

Pagaments

Els pagaments es podran realitzar contrareemborsament, en efectiu en el cas de recollida en el local, i amb targeta de crèdit a través del TPV segur del banc.

Les targetes acceptades pel TPV virtual són: Visa i Mastercard.

Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat emissora d’aquestes, però si aquesta entitat no autoritzara el pagament, no ens farem responsables per cap retard o falta de lliurament i no podem formalitzar cap contracte amb l’Usuari. En autoritzar el pagament amb la targeta facilitada està confirmant que és el titular de la targeta.

El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptada en la indústria, tals com firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això a fi d’evitar l’accés no autoritzat de dades. Per a aconseguir aquestes finalitats, l’usuari/client accepta que el prestador obtinga dades per a efecte de la corresponent autenticació dels controls d’accés.

En els casos en què es demostre que procedeix la devolució o abonament a l’usuari dels pagaments realitzats amb targetes, La Coqueria procurarà realitzar el reembossament corresponent en compte en el termini de 10 dies hàbils.

Reclamacions

L’Usuari pot formular una queixa o reclamació al Servei d’Atenció al Client mitjançant correu electrònic (enviat un missatge a l’email: info@lacoqueriartesana.com; o bé mitjançant comunicació escrita dirigida a Avinguda Castelló, 4, baix – 03700 Dénia (Alacant).

Conforme al que es disposa en l’Art. 14.1 del Reglament núm. 524/2013 de la UE, l’informem que la Comissió Europea facilita una plataforma online de resolució de conflictes, que es troba disponible en el següent enllaç.